Mentalidade de Risco: Como fazer?

By 7 de abril de 2018 novembro 25th, 2019 ISO 9001:2015

A norma ABNT NBR ISO 9001:2015 requer uma mentalidade de risco, estruturada em processos, mas não apresenta requisitos.

A norma ABNT NBR ISO 31000:2009 é uma norma de Gestão de Riscos, mas não está estruturada por processo.

O presente artigo apresenta uma relação entre as duas normas de modo a contemplar a mentalidade de risco através da Gestão de Risco, nos diversos níveis hierárquicos e processos de uma organização.

A norma ABNT NBR ISO 9001: 2015 menciona que a mentalidade risco deve ser implementada em todos os níveis da organização, isto é:

  1. Nível estratégico (N1), através dos requisitos – 4.1 (Entendendo o contexto da organização) e 4.2 (Partes interessadas); para atender o direcionamento estratégico;
  2. Nível gerencial (N2), no requisito – 6.1.2 b) 1); para integrar e implementar ações nos processos do sistema de gestão da qualidade;
  3. Nível operacional (N3) segundo os requisitos – 4.4.1 f) para melhorar a conformidade do produto e do serviço.

Neste artigo apresentamos o seguinte:

1 – Procedimento de Gestão de Risco em forma de fluxograma;


2 – Matriz de riscos e oportunidades (Anexo 01);

Classificação da Probabilidade


Classificação da Severidade


Valor do risco


Matriz de Decisão do Risco


PLANILHA PARA IDENTIFICAR A OPORTUNIDADE

Classificação da Probabilidade


Classificação da Severidade


Valor da oportunidade


Matriz de Decisão da Oportunidade


3 – Planilha de gestão de risco para o nível da Direção;

4 – Planilha de gestão de risco para o nível da gerência 

4.1 Ações para abordar riscos



4.2 – Ações para abordar oportunidades


5 – Planilha de gestão de risco para o nível operacional

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